AtoZ y nuestro tiempo: ¿quién paga las gestiones laborales fuera de jornada?

AtoZ es una herramienta utilizada para gestionar vacaciones, permisos, incidencias y consultas relacionadas con nuestra relación laboral. Pero cuando la aplicación no resuelve un problema, ¿qué ocurre? ¿Quién asume el tiempo que necesitamos para insistir, llamar, enviar correos o acudir al centro?

Desde CCOO BCN4 creemos que esta es la pregunta que debemos poner sobre la mesa.

Cuando gestionar nuestro trabajo se convierte en una tarea fuera de jornada

Recientemente, una trabajadora de BCN4 tuvo dificultades para resolver una incidencia relacionada con sus permisos. Al no conseguir una solución efectiva mediante los canales digitales y telefónicos, intentó recibir atención presencial.

La situación terminó obligándola a reorganizar el cuidado de su hijo para poder regresar al centro e intentar resolver el problema. Finalmente, recibió atención humana y la incidencia pudo solucionarse.

Este caso evidencia una realidad que debemos abordar: cuando los canales disponibles no ofrecen una solución efectiva, la persona trabajadora puede terminar dedicando tiempo personal a gestionar cuestiones de su propia relación laboral.

No se trata solamente de una aplicación que falla. Se trata del tiempo, del esfuerzo y de las consecuencias que esto puede tener sobre la vida personal y familiar.

Mejorar AtoZ no resuelve toda la cuestión

En la reunión del Comité de Empresa del 21 de septiembre de 2026, la empresa defendió AtoZ como canal oficial para atender los casos y explicó que la atención presencial de PXT se limita a sus horarios establecidos.

Desde CCOO consideramos que las herramientas digitales deben funcionar correctamente, pero también que debe existir una alternativa humana efectiva cuando no resuelven una incidencia.

La responsabilidad de proporcionar herramientas eficaces y organizar la atención corresponde a la empresa. No podemos aceptar que las limitaciones del sistema se traduzcan en una obligación práctica para la plantilla de insistir y realizar gestiones en su tiempo personal.

El problema no es únicamente cómo funciona AtoZ, sino quién asume el coste del tiempo necesario para resolver las incidencias.

Nuestro tiempo tiene valor

El tiempo que dedicamos a resolver cuestiones laborales no debería considerarse irrelevante por el simple hecho de que la gestión se realice desde un teléfono móvil o mediante una aplicación.

Cada consulta, cada incidencia y cada trámite requieren tiempo. Y cuando no se resuelven a la primera, ese tiempo puede multiplicarse.

Por eso, desde CCOO BCN4 defendemos que las gestiones laborales deben poder realizarse durante la jornada de trabajo, con canales que funcionen y permitan resolver los problemas de manera efectiva.

Si la empresa pretende que estas gestiones se realicen fuera de la jornada, CCOO defiende negociar una compensación económica específica que reconozca ese tiempo y se refleje en la nómina.

No estamos afirmando que esa compensación ya exista ni que se aplique automáticamente. Estamos planteando una reivindicación sindical concreta que debe negociarse con la empresa.

¿Tenemos que asumir nosotros la responsabilidad de mejorar AtoZ?

Mejorar AtoZ es necesario cuando existen errores, respuestas contradictorias o incidencias que se cierran sin una solución real.

Pero esa mejora no puede ser la única respuesta.

Las personas trabajadoras no tenemos que asumir la responsabilidad de corregir las deficiencias de las herramientas empresariales, ni dedicar sistemáticamente nuestro tiempo personal a completar trámites que afectan a nuestras vacaciones, permisos y demás cuestiones laborales.

Los sindicatos debemos exigir soluciones, defender los derechos de la plantilla y reclamar que el tiempo de las personas trabajadoras sea respetado y reconocido.

La posición de CCOO BCN4

Nuestra posición es clara:

• AtoZ debe funcionar durante la jornada laboral y permitir realizar las gestiones relacionadas con nuestra relación laboral.

• Debe existir atención humana efectiva cuando la aplicación y los canales alternativos no resuelvan una incidencia.

• Si la empresa pretende trasladar estas gestiones fuera de la jornada, debe negociarse una compensación económica específica, con reconocimiento de ese tiempo en la nómina.

No se trata de estar a favor o en contra de una aplicación. Se trata de defender una organización del trabajo que respete el tiempo personal, facilite la conciliación y no traslade a la plantilla el coste de las limitaciones del sistema.

No vamos a dar este asunto por cerrado

Desde CCOO BCN4 seguiremos trasladando esta problemática a la empresa y defendiendo una solución que garantice una atención accesible, efectiva y compatible con los derechos de las personas trabajadoras.

Porque mejorar una herramienta es importante, pero reconocer el valor del tiempo de quienes trabajan también lo es.

AtoZ debe facilitar nuestra relación laboral, no convertirse en una segunda jornada sin compensación.

CCOO BCN4 — Defendemos tus derechos, tu tiempo y tu conciliación.